POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Puis-je retourner mon article pour un remboursement ou un échange ?
Bien sûr, vous pouvez nous retourner l'article. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous accepterons volontiers un retour pour un échange ou un remboursement complet (conditions générales et politiques applicables).
[Cela ne s'applique pas pendant le Black Friday car les produits ne sont ni retournables, ni remboursables, ni échangeables.]
Combien de temps après l'achat puis-je effectuer un retour ?
Les articles retournés doivent nous parvenir dans les 7 jours suivant leur réception.
Comment rentabiliser vos cosmétiques et vos produits dérivés :
En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène, nous n'offrons pas de remboursement/échange sur les articles simplement indésirables ou en raison d'un simple changement d'avis. Le maquillage ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène conformément à nos conditions générales - la seule exception est due à une réaction allergique dont nous devrons également voir la preuve. Nous n'offrons aucun échange sur les cosmétiques par quelque moyen que ce soit.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous procéderons bien entendu à son échange ou à son remboursement. Si vous recevez un article endommagé/défectueux, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant sa réception.
Lors du retour, nous vous recommandons toujours de retourner vos articles via un service enregistré car nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des articles qui ne nous parviennent pas.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et ne doivent pas être ouverts ou altérés par quelque moyen que ce soit.
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Vendredi noir :
Les articles achetés lors des soldes du Black Friday ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursables. Une fois le colis ouvert, toutes les règles et réglementations du Black Friday s'appliqueront.
De plus, conformément à nos conditions générales habituelles, si vous estimez que le produit ne vous convient pas en raison de vos préférences personnelles, votre droit en tant que consommateur de changer d'avis ne s'applique pas.
Veuillez en tenir compte lorsque vous passez une commande pendant cette période.
Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des articles reçus endommagés. Tous les articles sont envoyés depuis notre entrepôt dans un état de qualité A, donc tout dommage à l'article sera probablement le résultat d'une mauvaise manipulation pendant la livraison. Étant donné que ces articles sont en promotion, nous ne pouvons proposer aucun échange ni remboursement, y compris des remboursements en pourcentage. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le service de messagerie à ce sujet.
Nous ne pouvons modifier aucune commande une fois celle-ci passée.
Dès réception d'un article ou d'une quantité d'article incorrect, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse help@arabellalondon.uk et inclure votre numéro de commande, une image de la commande que vous avez reçue et une image du bordereau d'expédition inclus dans votre commande (une étiquette blanche).
Veuillez noter que si votre commande a été signée et vérifiée quant à la quantité avec la signature correcte, nous nous réservons le droit de ne pas offrir de remboursement/échange, cela dépendra de l'interprétation de notre équipe de service client.
Puis-je récupérer mes frais d'expédition ?
Nous regrettons de vous informer que les frais d'expédition d'origine ou les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur a été commise de notre part ou si vous recevez un article défectueux ou endommagé.
De plus, les frais d'expédition ne seront pas remboursés par ARABELLA LONDON en cas de retard d'expédition, car cela est hors de notre contrôle interne.
J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés, bébé, que vous ayez reçu de notre part un article endommagé/défectueux.
C'est extrêmement rare et nous ne pouvons que supposer que cela s'est produit pendant le processus de fabrication ou pendant le transport.
Veuillez nous envoyer une image à help@arabellalondon.uk afin que nous puissions examiner la situation et vous aider davantage. Si l'emballage est endommagé, nous vous proposerons un remboursement partiel pouvant aller jusqu'à 10 % en fonction de la gravité des dommages. Si vous ne souhaitez pas accepter le remboursement partiel, une réclamation sera déposée auprès du transporteur, dans laquelle vous devrez attendre jusqu'à 30 jours pour que la réclamation soit traitée.
Ce n'est qu'une fois la réclamation conclue que nous prendrons des mesures en fonction du résultat de la réclamation.
J'ai reçu un article incorrect/manquant dans ma commande, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si nous avons fait une erreur avec votre commande, ma chérie. Veuillez nous envoyer un message à help@arabellalondon.uk avec une image de votre commande, le bordereau d'expédition original et la facture afin que nous puissions identifier l'erreur d'emballage et l'emballage extérieur dans lequel elle a été envoyée.
Les commandes d'emballage sont soumises à des contrôles approfondis au cours desquels elles sont prélevées et emballées par deux membres du personnel.
Les articles sont cochés un par un sur le bordereau d'expédition lors de leur prélèvement et sont ensuite comptés au fur et à mesure de leur emballage. Le bordereau d'expédition est ensuite numéroté et signé pour indiquer le nombre d'articles contenus dans le colis.
Nous pouvons refuser de renvoyer un article si nous pensons que l'article a été emballé correctement et que toutes les procédures appropriées ont été suivies. Malheureusement, si vous ne conservez pas votre emballage extérieur et votre bordereau d'expédition/facture, nous ne pourrons pas vous aider davantage, car ceux-ci sont soumis à des contrôles de poids stricts et nous en avons besoin pour déterminer s'il s'agit d'une fraude ou non.
Nous sommes en mesure de bloquer votre compte et de vous empêcher de passer une commande sur Arabella London si vous nous fournissez de fausses informations. Si nous avons la preuve que votre commande pesait le bon poids lors de son expédition et qu'elle a été contresignée par plusieurs parties, nous avons le droit de refuser votre remboursement ou votre remplacement.
*Veuillez noter que si vous achetez la collection Masterclass Secret Sinner, la palette de fards à paupières Secret Sinner est envoyée séparément pour éviter tout dommage.*
Ma commande est manquante, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés si vous n'avez pas reçu votre commande. Si votre commande a été expédiée mais que nos partenaires de livraison n'ont pas pu la livrer, votre commande pourrait être perdue pendant le transport.
Si votre suivi a été marqué comme livré mais que vous n'avez pas reçu votre colis, votre commande peut également être considérée comme perdue. Si vous n'avez pas reçu votre colis, vous devrez contacter notre service client par e-mail à l'adresse help@arabellalondon.uk afin que nous puissions examiner la question. Si nous soupçonnons que votre colis est effectivement perdu, nous devrons déposer une réclamation auprès du service de messagerie.
Le traitement des réclamations peut prendre jusqu'à 30 jours à partir du moment où nous constatons que le colis est perdu. Une fois la réclamation soumise, le traitement peut prendre jusqu'à 30 jours.
Pendant le processus de réclamation, nous ne serons pas en mesure de renvoyer votre commande ni de vous rembourser.
Une fois qu'une réclamation a été conclue, nous ne pourrons agir qu'en fonction du résultat de la réclamation.
Le résultat de la réclamation est une décision définitive et ne peut être annulé.
Dois-je payer les frais de retour ?
Nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour, sauf si votre article est défectueux ou endommagé. Les clients sont priés de conserver une preuve d'envoi, car nous ne sommes pas non plus responsables des retours perdus par la poste. Si vous avez payé les frais d'expédition au moment de votre commande initiale, les frais d'expédition ne vous seront pas crédités lorsque nous recevrons votre retour.
Avez-vous reçu mon retour ?
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre colis nous soit retourné. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 30 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les détails des articles retournés.
J'ai fait une erreur sur ma commande, que dois-je faire ?
Comme nous sous-traitons nos expéditions, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas modifier les adresses ni annuler votre commande.
Votre commande est traitée, préparée et emballée dans les 5 minutes suivant votre commande.
Nous ne pouvons rien ajouter à votre commande et nous ne pouvons pas la modifier en conséquence. Si vous commandez le mauvais article, vous en êtes seul responsable.
Remboursements de vente :
Si nous organisons une vente, la différence de prix ne peut pas être remboursée si vous avez passé une commande avant le début de la vente. Nous faisons de notre mieux pour préparer nos clients aux soldes via notre Instagram @arabellalondonofficial
Nous n'acceptons pas les remboursements sur les articles en solde.
