Conditions générales

LIVRAISON GRATUITE

La livraison gratuite n'est pas disponible pendant le Black Friday.

TIKTOK :

La plateforme TIKTOK appartient à TIKTOK, nous devons donc suivre ses directives. Cela signifie que toutes les communications doivent être effectuées sur la plateforme via le bouton CHAT. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter les demandes de TIKTOK via nos systèmes de messagerie électronique, car nous avons deux départements différents spécialisés dans le site Web et la plateforme TIKTOK.

TIKTOK dispose de réponses automatiques, veuillez donc essayer de ne pas envoyer plus d'un message sur le chat, car un représentant du service client répondra à chaque message. Si plusieurs messages sont envoyés, vous serez relégué au bas de la file d'attente, ce qui prolongera la durée pendant laquelle le représentant vous aidera à répondre à votre demande.

Arabella London n'a aucun contrôle sur les coupons offerts par TIKTOK. Cela signifie qu'en tant que marque, nous plaçons nos produits sur leur plateforme au prix fort, puis TIKTOK leur applique une réduction en fonction de ce qu'ils souhaitent pendant les jours suivants. En tant que marque, nous n'avons aucun contrôle sur cela. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'émettre des coupons aux clients, cela échappe totalement à notre contrôle.
CRÉDIT DE MAGASIN / CODES DE RÉDUCTION
Les codes de crédit/réduction en magasin ne peuvent pas être utilisés sur des lots et ne sont pas valables sur les articles en solde.
Le crédit du magasin n'est malheureusement disponible que sur les articles à plein tarif, car tous les articles bénéficient déjà d'une réduction importante. Les réductions ne peuvent pas être utilisées conjointement ou parallèlement à d'autres réductions ou promotions.

De plus, les codes de réduction ne sont pas applicables rétroactivement. Si un code de réduction a été utilisé d'une manière ou d'une autre, Arabella London se réserve le droit d'annuler cette commande.

Notre remise de bienvenue de 15 % s'applique uniquement aux articles à plein tarif. Elle ne s'applique pas aux offres groupées ou aux articles soldés et ne peut être utilisée qu'une seule fois. Cette remise ne peut pas être utilisée pendant la période du Black Friday.

TEMPS DE RÉPONSE

En raison de l'afflux massif de commandes, notre équipe du service client fera de son mieux pour vous répondre. Nous suggérons un délai de réponse de 72 heures. Notre équipe travaille 7 jours sur 7 pour répondre à la demande de nos clients d'Arabella London, mais bien sûr, chaque client doit recevoir un service, des retards peuvent donc être possibles. Encore une fois, veuillez ne pas envoyer plusieurs e-mails, car les e-mails reçoivent une réponse du plus récent au plus ancien. Par conséquent, si un nouvel e-mail est envoyé, votre réponse sera encore plus tardive, ce qui retardera le délai de réponse.

ERREURS D'EMBALLAGE

Si vous recevez une erreur d'emballage, vous devez conserver tous vos emballages. Veuillez photographier ce que vous avez reçu, y compris votre bordereau d'expédition (il se trouve généralement à l'intérieur de votre boîte), l'emballage extérieur et tous les produits reçus. Sans ces informations, nous ne pouvons pas vous aider. Il est donc essentiel que vous les conserviez pour que nos représentants du service client puissent résoudre le problème le plus rapidement possible.

Dès réception d'un article ou d'une quantité d'article incorrect, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse help@arabellalondon.uk et inclure votre numéro de commande, une image de la commande que vous avez reçue et une image du bordereau d'expédition inclus dans votre commande (une étiquette blanche).
Veuillez noter que si votre commande a été signée et vérifiée quant à la quantité avec la signature correcte, nous nous réservons le droit de ne pas offrir de remboursement/échange, cela dépendra de l'interprétation de notre équipe de service client.

Vous devrez nous retourner les articles incorrects afin que nous puissions réexpédier votre commande. Nous proposons des retours gratuits.
Veuillez vous assurer qu'aucun produit n'est utilisé ou ouvert s'il est incorrect, car nous ne serons pas en mesure de résoudre ce problème.

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

Si notre site Internet signale votre commande comme frauduleuse pour une raison quelconque, Arabella London se réserve le droit d'annuler votre commande sans hésitation. Nous pouvons également annuler votre commande si un produit est en rupture de stock en raison d'un défaut, cassé ou manquant.

MA COMMANDE A ÉTÉ RETOURNÉE

Si pour une raison quelconque votre colis nous revient, par exemple une adresse postale erronée, personne n'étant présent pour récupérer le colis ou l'article n'étant pas redirigé après avoir été au bureau de poste, vous devrez alors payer des frais supplémentaires de 2,50 £ pour que vos articles vous soient réexpédiés. Cela est dû au fait que le paiement de l'expédition a déjà été prélevé et que nous devons ensuite réimprimer une nouvelle étiquette d'expédition, ce qui entraîne des frais supplémentaires. Nous pouvons également procéder à un remboursement de votre commande, moins les frais d'expédition, mais seulement une fois que cette commande nous sera parvenue.

COMMANDES INTERNATIONALES

Les commandes internationales ne sont pas toujours garanties pendant cette période et peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour vous arriver.
Nous ne sommes pas non plus responsables du colis une fois qu'il a quitté notre entrepôt et tout problème devra être traité par le service de messagerie. Les articles arrêtés à la douane sont à nouveau hors de notre contrôle, donc toute commande internationale passée pendant cette période doit être très prudente quant au délai de livraison.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut pas être modifiée manuellement, y compris l'ajout ou l'annulation d'un produit.
Veuillez faire preuve de prudence et de soin supplémentaires lors de la commande.
Cela est dû au fait que les étiquettes sont imprimées en continu et qu’avec le grand nombre de commandes, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou de changer le contenu.

Le changement d'adresse ne peut pas être effectué après avoir passé votre commande. Soyez donc particulièrement prudent lorsque vous passez votre commande.

MARQUÉ COMME LIVRÉ

Si votre colis est marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre colis Arabella London, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins pour vous assurer que personne n'a récupéré votre colis par erreur. Si le colis n'est pas retrouvé, nous devrons faire une réclamation, une réclamation pouvant prendre jusqu'à 30 jours pour trouver une solution.
Nous ne pouvons pas renvoyer/rembourser le colis tant que nous n'avons pas reçu de réponse du service de messagerie. Nous vous tiendrons au courant tout au long de la communication de la réclamation. Il s'agit d'un élément qui échappe totalement à notre contrôle, veuillez donc en tenir compte lorsque vous envoyez un e-mail à notre équipe du service client.

CALENDRIERS DE L'AVENT

Les calendriers de l'Avent seront envoyés du 21 au 25 novembre. Les grèves de la Royal Mail pourraient avoir un impact sur ce délai, mais ne paniquez pas, nous veillerons à ce qu'ils arrivent pour le 1er décembre. Nous mettrons à jour votre expédition en 24 heures pour nous assurer que vous ne vous retrouverez pas sans votre calendrier de l'Avent fou.

EXPÉDITION

Si vous commandez pendant le Black Friday, veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 2 semaines pour que nous expédiions votre colis. Cela est dû à l'afflux important de commandes.
Notre équipe d'emballage travaille 24 heures sur 24 pour que les colis vous parviennent le plus rapidement possible, mais nous n'avons aucun contrôle sur les grèves, ce qui peut malheureusement aggraver le retard.

Les commandes peuvent prendre plus de temps en raison de retards importants de nos coursiers suite aux grèves en cours.
Les frais d'expédition ne seront pas remboursés par Arabella London en cas de retard d'expédition, car cela est hors de notre contrôle interne.

Veuillez prendre cela en considération car nous ne pouvons pas garantir la livraison avant Noël dans certaines circonstances.

COMMUNICATION

Veuillez éviter d'envoyer plus d'un e-mail à la fois, cela peut retarder nos réponses car cela vous poussera au fond de la file d'attente, ce qui signifie qu'il nous faudra plus de temps pour résoudre votre problème.

PUIS-JE RETOURNER ?

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter aucun retour sur les cosmétiques. Tout article acheté en solde n'est pas remboursable. Les articles achetés lors des soldes du Black Friday ne sont ni repris, ni échangeables, ni remboursables. Une fois le colis ouvert, toutes les règles et réglementations du Black Friday s'appliqueront. De plus, conformément à nos conditions générales habituelles, si vous estimez que le produit ne vous convient pas en raison de vos préférences personnelles, votre droit de consommateur à changer d'avis ne s'applique pas.

Veuillez en tenir compte lorsque vous passez une commande pendant cette période.

MON ARTICLE A ÉTÉ MAL MANIPULÉ

Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des articles reçus endommagés. Tous les articles sont envoyés depuis notre entrepôt dans un état de qualité A, donc tout dommage à l'article sera probablement le résultat d'une mauvaise manipulation pendant la livraison. Étant donné que ces articles sont en promotion, nous ne pouvons proposer aucun échange ni remboursement, y compris des remboursements en pourcentage. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le service de messagerie à ce sujet.

DOUANE:

Malheureusement, les frais de douane sont totalement hors de notre contrôle. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

Toutes les commandes passées sur www.arabellalondon.uk seront livrées par notre transporteur Royal Mail, sauf indication contraire. Arabella London se réserve le droit de modifier les prix en ce qui concerne l'expédition et la livraison, mais vous en serez toujours informé avant la finalisation de votre commande.

De plus, comme indiqué ci-dessus, certains de nos clients internationaux peuvent encourir des frais de douane en fonction du protocole douanier du pays.

Malheureusement, les frais de douane sont totalement hors de notre contrôle et nous ne pouvons pas compenser ce désagrément. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

De plus, tout article expédié qui entraîne des frais de douane sera à votre charge. Encore une fois, nous vous conseillons toujours de contacter votre bureau de douane local au préalable pour éviter toute déception, car nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas prévoir leur montant.

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Si pour une raison quelconque vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez utiliser le moyen suivant.
Veuillez envoyer votre réclamation par e-mail. Si vous souhaitez déposer votre réclamation, veuillez envoyer un e-mail à help@arabellalondon.uk.

Nous vous demandons de prévoir jusqu'à 72 heures pour que la réclamation soit reconnue.
Nous pouvons prendre jusqu'à 28 jours pour résoudre complètement votre réclamation, cela peut inclure une demande de
toute preuve que vous pourriez avoir.

Si, à tout moment au cours des 28 jours, vous publiez sur l'une des plateformes de médias sociaux quelque chose qui pourrait être préjudiciable à Arabella London, cela pourrait compromettre votre réclamation : cela entraînerait le rejet de votre réclamation et son non-résolution.